Les défauts esthétiques sont-ils couverts ?

Non. Nos canapés sont des produits d'occasion : des traces d'usure peuvent être présentes. La garantie couvre uniquement les défauts de fonctionnement (mécanisme, structure).

Garantie et politique de retour FRACAM

Q: Puis-je retourner ou me faire rembourser un canapé ?

Non, toute vente est ferme et définitive. En cas de défaut caché constaté dans les 7 jours, nous proposons une réparation ou un remplacement de pièce, mais pas de remboursement ni d'échange.

Q: Que faire si mon canapé a un problème après livraison ?

Vous avez 7 jours après la livraison pour signaler un défaut de fonctionnement non visible à la réception. Contactez-nous avec des photos du problème. On propose une réparation ou un remplacement de la pièce concernée.

Acheter un canapé reconditionné, c'est faire un choix malin. Mais on comprend que vous ayez besoin d'être rassuré. Voici exactement ce qu'on garantit, ce qu'on fait en cas de souci, et comment on gère les retours. En toute transparence.

Conditions de vente

Nos canapés sont des produits d'occasion reconditionnés. Chaque pièce passe par notre processus de reconditionnement avant la vente : inspection, nettoyage, test du mécanisme. Toute vente est ferme et définitive. L'acheteur est invité à vérifier le produit lors de la livraison.

Vérification à la livraison

Au moment de la livraison, notre équipe installe le canapé et vous montre le fonctionnement du mécanisme. Vous disposez de ce moment pour vérifier l'état du produit. Tout problème constaté à la livraison (défaut non mentionné dans l'annonce, casse liée au transport) est pris en charge immédiatement sur place.

Une fois la livraison acceptée, le produit est considéré conforme à sa description.

Signalement d'un défaut caché

Si un défaut de fonctionnement non visible à la livraison apparaît dans les 7 jours suivant la réception, contactez-nous avec une description et des photos du problème. FRACAM évaluera la situation et pourra proposer :

Une réparation du défaut concerné (intervention à domicile ou en atelier)
Un remplacement de la pièce défectueuse (latte, pied, mécanisme)

Le choix de la solution reste à la discrétion de FRACAM. Aucun remboursement ni échange du produit complet n'est proposé

Au-delà de 7 jours après livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Ce que la garantie ne couvre pas

L'usure normale : tissu qui se détend, matelas qui s'assouplit, micro-rayures sur la structure. Un canapé reconditionné n'est pas un canapé neuf.
Les défauts esthétiques mentionnés dans l'annonce : taches, traces, décolorations signalées avant l'achat.
Les dommages causés par l'acheteur : mauvaise manipulation du mécanisme, surcharge, démontage non autorisé, animaux, liquides renversés.
Les accessoires (housses, revêtements, coussins) : vendus en l'état, sans garantie.

Livraison

La livraison est gratuite à Paris et en Île-de-France, montée en étage incluse. Le créneau de livraison est convenu par téléphone. En cas d'absence de l'acheteur au créneau prévu, une nouvelle livraison pourra être facturée.

Vous cherchez un BZ reconditionné ou un clic-clac reconditionné ? Parcourez notre catalogue.

Questions fréquentes sur la garantie

Non, toute vente est ferme et définitive. Nos canapés sont des produits d'occasion reconditionnés que vous pouvez vérifier à la livraison. En cas de défaut caché constaté dans les 7 jours, nous proposons une réparation ou un remplacement de pièce, mais pas de remboursement ni d'échange.

Vous avez 7 jours après la livraison pour signaler un défaut de fonctionnement non visible à la réception. Contactez-nous avec des photos du problème. On évalue et on propose une réparation ou un remplacement de la pièce concernée.

Non. Nos canapés sont des produits d'occasion : des traces d'usure, micro-rayures ou légères décolorations peuvent être présentes et sont mentionnées dans l'annonce. La garantie couvre uniquement les défauts de fonctionnement (mécanisme, structure).